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ISO20000认证_《可用性计划》

文章来源:华道众合  添加时间:2021/2/6
1.目的
描述实施可用性计划的目的。
2.范围
实施可用性计划范围内的计算机设施、网络系统、数据库系统、应用系统等。
3.可用性需求
根据业务需求提出IT服务及组件的可用性需求:
·定义可用时间;
·定义宕机时间;
·必须的最低绩效;
·被提供的最小访问点;
·可用性如何被报告以及报告的频率。
4. 检测、维护及恢复方案
描述实施可用性计划的日常维护方案及系统恢复方案,方案应覆盖如下内容:所需资源、人员职责、执行步骤、实施程序、测试程序和监视方法。
对每种IT组件的检测、维护和恢复可从下列方面详细编写:
·启动和关机,涉及所属子系统;
·监控;
·端到端健康状况检测;
·服务器管理任务;
·密码维护;
·可用替代方法;
·备份与恢复方法;
·应急修补方法;
·升级与修订方法;
·运用联机备份与联机配置特性的机会;
·故障转移与故障回复需求;
·操作、监控和诊断技能;
·事件生成与处理需求;
·所需配置文档;
·最新厂商文档。
5. 供应商服务方案
描述外部供应商、第三方等相关方提供的服务方案。
6. 培训
描述该可用性计划覆盖人员的培训要求。
7.评审
   描述该可用性计划的评审要求,如评审周期、评审人员及评审方法等内容。
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